환불정책
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 회사의 이용약관 제17조 내지 제20조에 근거합니다.
1. 청약 철회 기간
이용자는 구매한 유료콘텐츠를 구매일 또는 이용가능일로부터 7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다.
2. 청약 철회가 제한되는 경우
본 서비스는 결제 즉시 디지털 콘텐츠(사주 분석 결과)가 생성·제공되는 특성을 가지며, 다음 각 호의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 서비스에 적용되는 유료콘텐츠
- 추가 혜택이 제공된 유료콘텐츠 구매 후 해당 혜택이 사용된 경우
- 묶음형(패키지형) 유료콘텐츠의 일부가 사용된 경우
- 유료콘텐츠의 일부를 사용하였거나 시간이 지나 다시 판매하기 곤란한 경우
- 이용자가 생년월일·출생시간 등 분석에 필요한 정보를 잘못 입력하여 분석 결과가 생성된 경우
- 이용자의 귀책사유로 분석 결과 수신·열람이 불가능한 경우
회사는 위와 같은 청약철회 제한 사유를 결제 전에 명확히 고지합니다.
3. 회사 귀책사유로 인한 환불
다음의 경우 회사는 동일·유사한 유료콘텐츠로 보상하거나 해당 구매 금액을 전액 환불합니다.
- 결제 후 사주 분석 결과가 정상적으로 생성되지 않은 경우
- 중복 결제가 발생한 경우
- 서비스 장애로 인해 결과 열람이 불가능한 경우
4. 코코칩의 유효기간 및 환불
코코칩은 서비스 내 유료 기능 이용을 위한 선불 전자지급수단으로, 유효기간과 환불 조건은 다음과 같습니다.
- 코코칩은 충전일로부터 1년간 유효하며, 유효기간이 지난 코코칩은 사용할 수 없습니다.
- 유상으로 충전한 미사용 코코칩은 충전일로부터 5년이 경과하기 전까지 환불을 청구할 수 있습니다.
- 환불 금액은 미사용 유상 코코칩 잔액의 90%이며, 환불 시 결제대행 수수료 등 실제 발생한 비용을 공제할 수 있습니다.
- 이벤트·보상 등으로 무상 제공된 코코칩은 유효기간 경과 시 소멸하며, 환불 대상에서 제외됩니다.
- 환불금은 환불 신청 접수 및 잔액 확인 후 영업일 기준 7일 이내에 회원 본인 명의의 계좌로 지급합니다.
5. 환불 절차
- cs@sajucoco.com으로 주문번호와 환불 사유를 보내주세요. 또는 010-2332-9798(문자 문의만)으로 연락 가능합니다.
- 접수일로부터 영업일 3일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
- 승인된 환불은 결제 수단별 정산 주기에 따라 3~7영업일 내 처리됩니다.
- 신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 승인 취소 또는 환급으로 처리됩니다.
6. 환불 지연에 대한 책임
회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연하는 경우, 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
7. 미성년자 결제 취소
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산 범위 내의 결제 또는 미성년자가 사술 등을 사용하여 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한됩니다.
시행일: 2026-06-16